La société Tourism & City Tours, commercialisant les produits « Bordeaux Visiotour » et « Bordeaux Authentic Tour », est une EURL au capital de 5 000 euros dont le siège social est situé Z.A. Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle – 33185 Le Haillan, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le n° 497 634 923. Assurance Responsabilité professionnelle GAN ASSURANCES. La société Tourism & City Tours propose sur son site : www.bordeaux-citytours.com un service de billetterie pour l’achat de titres de transport dans le cadre de visites touristiques de la ville de Bordeaux.

Article 1. Définitions et champs d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions effectuées via le présent site : les utilisateurs du site doivent, préalablement à tout achat, en avoir pris connaissance et les avoir acceptées. Le terme « utilisateur » désigne tout internaute qui navigue sur le présent site ; l’utilisateur qui achète et paye une prestation devient un « client ». Une prestation correspond à un circuit pour un jour et une heure donnés.

Article 2. Procédure d’achat

Les prix figurant sur ce site sont exprimés en euros et sont des prix T.T.C (TVA 10%). L’utilisateur du site doit d’abord choisir la prestation qu’il souhaite effectuer : le prix total (fonction du nombre total et du type de passagers) s’affiche pour les différents circuits disponibles à la vente. Après acceptation des présentes conditions générales, l’utilisateur procède au paiement par carte bancaire au moyen du système de paiement sécurisé mis en place sur le site.
Après confirmation du paiement, la commande de billets n’est définitivement confirmée et n’engage TCT qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitions à consulter votre messagerie électronique. Cet e-mail de confirmation contiendra le(s) e-ticket(s) au format PDF en pièce jointe : il appartient au client de l’imprimer sur une imprimante (format A4), ou de les présenter au format PDF sur son téléphone portable ou tablette. Chaque passager sera tenu de présenter son e-ticket à bord du « Bordeaux Visiotour » ou du « Bordeaux Authentic Tour » pour pouvoir bénéficier des prestations achetées. Aucun autre justificatif ne sera admis en guise de preuve d’achat (justificatif de banque, email, etc…) Chaque e-ticket rappelle les éléments essentiels de la commande : nom et prénom du client, date et heure du circuit, type de passager, prix du billet.
S’agissant de prestation de transport et de surcroit touristique et conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, aucun délai de rétractation n’est accordé au client.
Sauf cas de fraude dont il lui appartient de rapporter la preuve, l’utilisateur est responsable financièrement de ses démarches sur le Site, notamment de l’utilisation qui sera faite de son adresse e-mail et de son mot de passe. Il garantit également la véracité et l’exactitude des informations le concernant fournies sur le Site.

Article 3 : Modalités de règlement

Les commandes de billets en ligne doivent être exclusivement réglées par cartes bancaires et uniquement payable en euros. Les cartes acceptées pour ce paiement sont les cartes des réseaux CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD.

Article 4 : Sécurisation des paiements et données personnelles

4.1 – Tourism & City Tours a confié la gestion de son système de paiement à sa banque partenaire le « Crédit   Agricole ». Les données relatives aux cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau et ne sont conservées que pendant le traitement de la commande.
4.2 – Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, pour respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux informations vous concernant qui peut s’exercer auprès de Tourism & City Tours (Service clientèle – Z.A. Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle – 33185 Le Haillan) en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

Article 5 : Accès à bord

L’accès à bord du « Bordeaux Visiotour » ou du « Bordeaux Authentic Tour » se fera exclusivement sur présentation du e-ticket envoyé via le présent site et imprimé sur feuille A4 ou lisible au format PDF sur smartphone ou tablette. Une pièce d’identité ou tout autre justificatif pourra être demandé pour contrôler l’octroi d’une réduction. Aucun enfant de moins de 12 ans ne pourra être accepté à bord sans être accompagné d’un adulte, même s’il est en possession d’un billet payant.
Les e-tickets doivent être conservés durant toute la durée de la visite et présentés aux agents de Tourism & City Tours lors de la montée dans les bus ou à leur demande.

Article 6 : Annulation / Remboursement

Les e-tickets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tourism & City Tours décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Les e-tickets ne peuvent être cédés ou revendus. Toute utilisation frauduleuse, constatée par un agent de TCT, entrainera une exclusion immédiate et définitive du service, sans préjudice d’éventuelles poursuites judiciaires.
En cas d’annulation de la prestation par le client lui-même, ou d’interruption en cours de circuit à l’initiative du client, aucun remboursement ne sera effectué. Tourism & City Tours attire l’attention de ses clients sur le fait qu’aucune assurance annulation n’est incluse dans les tarifs proposés.
Si pour des raisons indépendantes de sa volonté, et notamment pour des raisons de sécurité, Tourism & City Tours était amené à modifier ou supprimer un ou plusieurs circuits, il s’engage à reporter la réservation initiale sur un autre circuit, en accord avec le client, ou en cas d’impossibilité à le rembourser de l’intégralité de la prestation. Il en sera de même si le nombre de passagers, 8 personnes minimum, n’était pas atteint pour assurer le départ. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé en sus par le client.
Toute demande de remboursement devra être adressée (avec les e-tickets joints) par courrier à l’adresse suivante : Tourism & City Tours – Z.A. Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle – 33185 Le Haillan ou par email : contact@bordeaux-citytours.com

Article 7 : Horaires, durée et circuit

TCT se réserve le droit de modifier sans préavis les horaires et durée des visites ainsi que tout ou partie du circuit en cas de force majeure ou d’évènement indépendant de sa volonté (embouteillages, déviation, travaux de voirie, accidents, manifestations, conditions météo et autres évènements susceptibles de perturber la visite).

Article 8 : Dégradations

Les passagers transportés sont responsables des dégradations occasionnées par leur fait au véhicule. Dans ce cas le client s’engage à rembourser les frais de remise en état sur présentation de factures.

Article 9 : Perte ou vol

TCT décline toute responsabilité en cas de détérioration, de perte ou de vol de tout ce qui pourrait être laissé dans le bus au cours ou à l’issue du déplacement. TCT ne peut garantir la restitution des objets oubliés à bord des véhicules.

Article 10 : Propriété intellectuelle

Tourism & City Tours est propriétaire de tous les droits relatifs à la propriété intellectuelle pour tous les éléments figurant sur le site. Il est par conséquent interdit de reproduire, modifier, transférer ou exploiter tout ou partie du site sans l’autorisation expresse et écrite de Tourism & City Tours : il est toutefois toléré une reproduction partielle à des fins strictement privées. Il est interdit de procéder à la revente de produits ou d’utiliser le site à des fins commerciales sans l’autorisation expresse et écrite de Tourism & City Tours.

Article 11 : Droit applicable

Le droit applicable pour les transactions réalisées via le site www.bordeaux-citytours.com est le droit français. Tout litige qui naîtrait d’une transaction réalisée via le présent site serait du ressort du Tribunal de Bordeaux.

Conditions particulières

• une place à l’étage (bus Visiotour) ne peut être garantie si le client se présente moins de 20 minutes avant le départ de la visite,
• TCT se réserve le droit de refuser l’accès à bord de toute personne au comportement inapproprié,
• TCT peut exiger d’un passager qu’il quitte le bus si son comportement est offensant, gênant ou constitue un danger pour la sécurité d’autrui ou pour sa propre sécurité, sans que cela n’engage la responsabilité de TCT.

POUR VOTRE SECURITE

Le port de la ceinture de sécurité dans les véhicules qui en sont munis est obligatoire pour tous les passagers.

Prenez garde aux branches, feux de circulation et tout éléments à proximité du véhicule.

Il est formellement interdit :

• de se tenir debout, de se déplacer, d’emprunter les escaliers ou de parler au chauffeur pendant que le bus circule,
• de se pencher au-dessus les rambardes,
• de fumer, de manger et de consommer de l’alcool à bord.

Parents, pour la sécurité de vos enfants, merci de veiller au respect des consignes ci-dessus.

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