La sociedad Tourism & City Tours, que comercializa el producto « Bordeaux Visiotour » y «Bordeaux Authentic Tour», es una EURL con un capital de 5 000 euros cuya sede social está situada ZA Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle – 33185 Le Haillan, registrada en el Registro Mercantil y de sociedades de Bordeaux con el nº 497 634 923. Seguro de responsabilidad profesional GAN ASSURANCES. La sociedad Tourism & City Tours propone en su página web: www.bordeaux-citytours.com un servicio de venta de billetes para comprar los billetes de transporte durante las visitas turísticas en la ciudad de Bordeaux.

Artículo 1. Definición y ámbitos de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones que se efectúen a través de esta página web: los usuarios de la página deben, antes de cada compra, considerarlas y aceptarlas. El término «usuario» señala todo aquél internauta que navegue por esta página; el usuario que compre y pague una prestación se convierte en «cliente». Una prestación corresponde a un circuito para un día y hora específicos.

Artículo 2. Proceso de compra

Los precios que figuran en la página se expresan en euros y son precios con el I.V.A incluido (IVA 10%). El usuario de la página debe escoger en primer lugar la prestación que desea efectuar: el precio total (en función del número total y del tipo de pasajeros) se muestra para los distintos circuitos disponibles a la venta. Tras haber aceptado las presentes condiciones generales, el usuario podrá proceder al pago por tarjeta bancaria a través del sistema de pago seguro de la página web.

Tras confirmar el pago, el pedido de billetes no se confirma ni da lugar TCT hasta la recepción del email que confirma que el pedido ha sido validado. Por consiguiente, te animamos a consultar tu correo electrónico. Este email de confirmación contendrá adjunto(s) el/los billete(s) : le corresponde al cliente imprimirlo con una impresora (en formato A4) o tener la posibilidad de descargarlo(s) en PDF y enseñarlos en su móvil. Cada pasajero deberá presentar su e-billete a bordo del «Bordeaux Visiotour» o del «Bordeaux Authentic Tour» para poder disfrutar de las dichas prestaciones. No se aceptará ningún otro justificativo como prueba de compra (justificativo bancario, email, etc…). Cada e-billete señala los elementos esenciales del pedido: nombre y apellido del cliente, fecha y hora del circuito, tipo de pasajero, precio del billete.

Al tratarse de una prestación de transporte y por el aumento turístico y conforme al artículo L 121-20-4 del Código de Consumo, no se podrá acordar ningún plazo de retractación al cliente.

Salvo en caso de fraude dónde hará falta aportar pruebas, el usuario es responsable financieramente de sus pasos en la Página, en concreto el uso que se hará con su correo electrónico y con su contraseña. Garantiza también la veracidad y la exactitud de las informaciones personales que transmite en la Página.

Artículo 3: Modalidades de pago

Los pedidos de billetes en línea deben solo ser pagados por tarjetas bancarias y en euros. Las tarjetas aceptadas para este pago son las tarjetas de las redes TARJETA AZUL UE, VISA, MASTERCARD.

Artículo 4: Seguridad de los pagos y datos personales

4.1 – Tourism & City Tours confia la gestión de su sistema de pago a su banco colaborador «Crédit Agricole». Los datos relativos a las tarjetas de crédito están encriptados gracias al protocolo SSL (Secure Soket Layer) y no transitan en claro en la red y solo se conservan durante el procesamiento del pedido.

4.2 – Las informaciones y datos sobre usted son necesarios para la gestión de su pedido y para nuestras relaciones comerciales. Estas informaciones y datos también se conservan por razones de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias así como para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que le propondremos y las informaciones que le enviaremos.

Conforme a la ley informática  y libertades del 6 de enero de 1978, dispone de un derecho de acceso, de rectificación, y de oposición a las informaciones que le conciernen que puede ejercerse ante Tourism & City Tours (Servicio de atención al cliente – ZA Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle –  33185 Le Haillan – Francia) indicando sus apellidos, su nombre, su dirección y si es posible su referencia de cliente. Conforme a la reglamentación en vigor, su correo debe estar firmado y acompañado de la fotocopia de un documento de identidad que lleve la firma y señalar la dirección donde tiene que llegar la respuesta. Se le enviará una respuesta en un plazo de 2 meses tras la recepción de la solicitud.

Artículo 5: Acceso a bordo

El acceso a bordo del «Bordeaux Visiotour» o del «Bordeaux Authentic Tour» se hará exclusivamente bajo la presentación del e-ticket enviado a través de esta página e impreso sobre una hoja A4 o legible en el formato PDF en un smartphone o una tableta. Se le podrá pedir un documento de identidad o todo otro justificativo para controlar el derecho a una reducción. Ningún niño de menos de 12 años podrá ser aceptado a bordo sin estar acompañado de un adulto, aunque lleve un billete pagado.

Se deben conservar los e-tickets a lo largo de la visita y presentar a los agentes de Tourism & City Tours al subir al autobús o si se les pide.

Artículo 6: Cancelación / Reembolso

Los e-tickets no se pueden ni cambiar ni devolver. Tourism & City Tours declina toda responsabilidad en caso de pérdida o de robo. Los e-tickets no pueden ser cedidos ni revendidos. Todo uso fraudulento, constatado por un agente de TCT, conllevará a una exclusión inmediata y definitiva del servicio, sin perjuicio de eventuales acciones judiciales.

En caso de cancelación de la prestación por parte del cliente, o de interrupción en el transcurso del circuito por iniciativa del cliente, no se le reembolsará. Tourism & City Tours avisa a sus clientes que ningún seguro de cancelación está incluido en las tarifas propuestas.

Si por razones independientes de su voluntad, y en particular por razones de seguridad, Tourism & City Tours se vea obligado a modificar o a anular uno o varios circuitos, se compromete a aplazar la reserva inicial a otro circuito, con previo acuerdo del cliente, o en el caso de imposibilidad se le reembolsará la integridad de la prestación. Lo mismo se aplicará si el número de pasajeros, 8 personas como mínimo, no se alcance para garantizar la salida. Ningún indemnización adicional podrá ser reclamada por el cliente.

Toda solicitud de reembolso deberá ser enviada (adjuntando los e-tickets) por correo a la siguiente dirección: Tourism & City Tours – ZA Caroline Aigle – 7 rue Caroline Aigle – 33185 Le Haillan Francia o por correo electrónico: contact@bordeaux-citytours.com

Artículo 7: Horarios, duración y circuito

TCT se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los horarios y la duración de las visitas así como todo o parte del circuito en caso de fuerza mayor o de evento independiente de su voluntad (atascos, desviaciones, obras en la calle, accidentes, manifestaciones, condiciones meteorológicas y otros eventos susceptibles de perturbar la visita).

Artículo 8: Degradaciones

Los pasajeros transportados son responsables de las degradaciones ocasionadas por su culpa al vehículo. En este caso el cliente se compromete a reembolsar los gastos de reparación tras la presentación de las facturas.

Artículo 9: Perdida o robo

TCT declina toda responsabilidad en caso de deterioro, perdida o robo de todo lo que se deje en el bus durante o tras el transcurso del trayecto. TCT no puede garantizar la restitución de los objetos olvidados a bordo de los vehículos.

Artículo 10: Propiedad intelectual

Tourism & City Tours es propietario de todos los derechos relativos a la propiedad intelectual para todos los elementos que figuren en la página. Por consiguiente está prohibido reproducir, modificar, transferir o explotar toda o parte de la página sin la autorización expresa y escrita de Tourism & City Tours: sin embargo se tolerará una reproducción parcial con fines estrictamente privados. Está prohibido proceder a la venta de productos o usar la página con fines comerciales sin la autorización expresa y escrita de Tourism & City Tours.

Artículo 11: Derecho aplicable

El derecho aplicable para las transacciones realizadas a través de la página www.bordeaux-citytours.com es el derecho francés, Todo litigio que pueda ocurrir durante una transacción realizada en esta página sería competencia del Tribunal de Bordeaux.

Condiciones particulares :

– no se puede garantizar un sitio en el piso de arriba si el cliente se presenta menos de 20 minutos antes de la salida de la visita,

– TCT se reserva el derecho de prohibir el acceso a bordo a toda aquella persona que tenga un comportamiento inapropiado,

– TCT podrá exigir a un pasajero de salir del autobús si su comportamiento es ofensivo, molesto o constituye un peligro para la seguridad de los demás o de él mismo, sin que esto comprometa la responsabilidad de TCT.

POR SU SEGURIDAD

El uso del cinturón de seguridad en los vehículos que estén provistos de estos es obligatorio para todos los pasajeros.

Tenga cuidado con las ramas, los semáforos y todos los elementos que estén cerca del vehículo.

Está totalmente prohibido: estar de pie, desplazarse, usar las escaleras o hablar al conductor mientras el autobús esté en circulación, inclinarse encima de las barandillas, fumar, comer o consumir alcohol a bordo.

Padres, por la seguridad de vuestros hijos, se les ruega respetar las instrucciones más arriba.

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